Política de Devolução e Reembolso – Madeira Aventura
Última atualização: 07 de junho de 2026
Introdução
A presente Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis ao aluguer de equipamentos disponibilizados pela Madeira Aventura, definindo os direitos e responsabilidades dos clientes relativamente a cancelamentos, devoluções antecipadas, reembolsos e situações excecionais.
Ao efetuar uma reserva, o cliente declara ter lido e aceite as condições aqui descritas.
Âmbito
Esta política aplica-se a todos os serviços de aluguer de equipamentos disponibilizados pela Madeira Aventura através do website, e-mail, telefone, WhatsApp ou qualquer outro canal oficial de comunicação.
Natureza dos Serviços
A Madeira Aventura presta um serviço de aluguer temporário de equipamentos destinados a atividades de lazer, turismo e aventura.
Por se tratar de um serviço baseado na reserva e disponibilidade de equipamentos, determinadas condições de cancelamento e reembolso diferem das aplicáveis à venda de produtos físicos.
Cancelamento da Reserva pelo Cliente
O cliente poderá solicitar o cancelamento da sua reserva a qualquer momento antes do levantamento dos equipamentos.
O pedido deverá ser efetuado por escrito através de:
- E-mail;
- WhatsApp;
- Outro meio de comunicação oficial disponibilizado pela Madeira Aventura.
A data e hora de receção do pedido serão utilizadas para determinar a elegibilidade para eventual reembolso.
Condições de Reembolso
Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência
Quando o cancelamento for solicitado com mais de 48 horas antes da data prevista para levantamento dos equipamentos, o cliente terá direito a:
- Reembolso de 100% do valor pago.
Cancelamentos entre 24 e 48 horas antes da reserva
Quando o cancelamento ocorrer entre 24 e 48 horas antes da data prevista para levantamento dos equipamentos, a Madeira Aventura poderá reter uma taxa administrativa correspondente aos custos de gestão da reserva.
Nestes casos poderá ser efetuado:
- Reembolso até 50% do valor pago.
Cancelamentos com menos de 24 horas
Cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência não dão lugar a reembolso.
Isto deve-se ao bloqueio prévio de equipamentos e à impossibilidade de os disponibilizar novamente em tempo útil.
Não Comparência (No Show)
Caso o cliente não compareça no local e horário acordados para levantamento dos equipamentos, sem comunicação prévia, a reserva será considerada cancelada.
Nestas situações:
- Não haverá lugar a reembolso.
Devolução Antecipada dos Equipamentos
Caso o cliente decida devolver os equipamentos antes da data acordada inicialmente, não será devido qualquer reembolso relativo aos dias ou períodos não utilizados.
A reserva considera-se cumprida pelo período originalmente contratado.
Reembolso por Falha da Madeira Aventura
O cliente terá direito ao reembolso integral dos montantes pagos sempre que a Madeira Aventura não consiga fornecer os equipamentos reservados por motivos imputáveis à própria empresa, incluindo:
- Falta de disponibilidade;
- Equipamento danificado sem possibilidade de substituição;
- Erro de gestão da reserva;
- Impossibilidade operacional de prestação do serviço.
Nestes casos, poderá ser oferecida uma alternativa equivalente, ficando a sua aceitação ao critério do cliente.
Condições Meteorológicas
A Madeira Aventura compreende que determinadas atividades dependem das condições meteorológicas.
No entanto, a ocorrência de chuva, vento, nevoeiro ou outras condições climatéricas desfavoráveis não garante automaticamente o direito a reembolso.
Cada situação será analisada individualmente.
Poderão ser consideradas alternativas como:
- Alteração da data da reserva;
- Crédito para utilização futura;
- Reembolso parcial ou total, quando justificável.
Situações de Força Maior
Caso a reserva não possa ser realizada devido a circunstâncias extraordinárias fora do controlo do cliente e da Madeira Aventura, tais como:
- Catástrofes naturais;
- Incêndios;
- Deslizamentos de terras;
- Encerramento obrigatório de acessos;
- Restrições governamentais;
- Situações de emergência pública;
a Madeira Aventura procurará uma solução equilibrada, podendo optar por:
- Remarcação da reserva;
- Emissão de crédito para utilização futura;
- Reembolso parcial ou total.
A decisão será tomada caso a caso.
Estado dos Equipamentos na Devolução
Os equipamentos deverão ser devolvidos:
- Com todos os acessórios fornecidos;
- Em condições normais de utilização;
- Sem danos além do desgaste natural esperado.
No momento da devolução será efetuada uma verificação do material.
Danos, Perdas ou Equipamentos em Falta
Não serão efetuados reembolsos quando existam:
- Equipamentos perdidos;
- Equipamentos furtados;
- Componentes em falta;
- Danos provocados por utilização inadequada;
- Danos causados por negligência.
Nestes casos, a Madeira Aventura poderá cobrar os custos associados à reparação ou substituição dos equipamentos.
Prazo para Processamento dos Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias após a validação do pedido.
O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva.
O prazo efetivo de receção poderá variar consoante:
- Instituição bancária;
- Operador de pagamento;
- Método utilizado pelo cliente.
Pedidos de Reembolso
Qualquer pedido de reembolso deverá incluir:
- Nome do titular da reserva;
- Número da reserva (quando aplicável);
- Data da reserva;
- Motivo do pedido;
- Contacto para resposta.
Os pedidos deverão ser enviados para:
E-mail: geral@madeiraaventura.pt
Direito de Recusa de Reembolso
A Madeira Aventura reserva-se o direito de recusar pedidos de reembolso quando:
- As condições previstas nesta política não sejam cumpridas;
- Existam indícios de utilização abusiva dos serviços;
- As informações fornecidas pelo cliente sejam falsas ou incompletas;
- O pedido seja apresentado fora dos prazos razoáveis de análise.
Alterações à Política
A Madeira Aventura poderá alterar a presente Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário para refletir alterações operacionais, legais ou comerciais.
A versão mais recente estará sempre disponível no website.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, cancelamentos ou reembolsos:
Madeira Aventura
E-mail: geral@madeiraaventura.pt
Website: www.madeiraaventura.pt
Ilha da Madeira, Portugal
Ao efetuar uma reserva junto da Madeira Aventura, o cliente reconhece ter lido, compreendido e aceite a presente Política de Devolução e Reembolso.
